Een webshop stopte met het opstapelen van supporttickets over bestelstatus, wijzigingen en retouren. De AI lost nu 70% zelfstandig op.
80% van de supporttickets waren herhaalvragen: waar is mijn bestelling?, kan ik de maat wijzigen?, hoe retourneer ik dit?, wanneer wordt het bezorgd? Klanten schreven op alle tijden (vooral 's avonds en in het weekend), maar het supportteam reageerde alleen tijdens kantoortijden. Gemiddelde eerste reactietijd was 18 uur, wat klachten, negatieve reviews en annuleringen opleverde.
We integreerden een WhatsApp AI-assistent gekoppeld aan de Shopify API van de winkel die realtime bestelstatus, verzendtracking, klantgeschiedenis en retourbeleid opvraagt. GPT-4o interpreteert het bericht, identificeert de bestelling (op nummer of klantgegevens), antwoordt met echte informatie en verwerkt bij eenvoudige wijzigingen of retouren het verzoek direct door een retourlabel te genereren. Complexe zaken (defect product, klacht, claim) worden geëscaleerd met volledige context en een oplossingsvoorstel.
Números concretos después de la implementación. Medidos sobre un periodo de 3 meses posterior al despliegue.
70%
vragen opgelost zonder menselijke tussenkomst
24/7
support elke dag beschikbaar
-50%
tickets geëscaleerd naar supportteam
Herramientas probadas, fiables y sin vendor lock-in. Integraciones limpias que escalan con tu negocio.
Analizamos tu caso sin compromiso y te decimos si la automatización tiene sentido para ti — con números, no con humo.
Caso de uso basado en implementaciones reales. Los datos han sido adaptados para proteger la privacidad del cliente.
