Un hotel de 12 habitaciones en el Empordà perdía reservas directas porque no podía responder a tiempo en WhatsApp, email e Instagram. Ahora un asistente IA atiende los 3 canales y prioriza la reserva directa.
El hotel tiene 12 habitaciones y un solo propietario que lo gestiona todo. Las consultas llegan por WhatsApp, email, Instagram DM y Booking a cualquier hora — especialmente por la noche y los fines de semana, cuando más reservas se generan. El dueño tarda horas en responder y para entonces muchos clientes ya han reservado por Booking, lo que supone una comisión del 15-20% por reserva. Las preguntas son siempre las mismas: disponibilidad, si admiten mascotas, horarios de check-in y check-out, restaurantes cercanos, qué hacer en la zona. El propietario dedica 4-5 horas diarias solo a responder mensajes, tiempo que no puede dedicar a atender a los huéspedes que ya están alojados.
Desplegamos un asistente IA conectado a los 3 canales principales (WhatsApp Business, Gmail e Instagram DM) con toda la información del hotel: habitaciones, tarifas por temporada, disponibilidad real sincronizada con Google Calendar, servicios, política de mascotas, actividades en la zona y restaurantes recomendados. El asistente responde en menos de 3 minutos en cualquier canal y en 4 idiomas (español, catalán, inglés, francés). Cuando detecta intención de reserva, ofrece un 5% de descuento por reserva directa frente a Booking y guía al cliente hasta completarla. También hace upselling de experiencias locales (catas de vino, kayak, rutas de senderismo) que el hotel tiene acordadas con proveedores de la zona.
Números concretos después de la implementación. Medidos sobre un periodo de 3 meses posterior al despliegue.
+40%
reservas directas (menos comisiones Booking)
<3min
tiempo medio de respuesta en todos los canales
4h/día
liberadas al propietario para atender huéspedes
Herramientas probadas, fiables y sin vendor lock-in. Integraciones limpias que escalan con tu negocio.
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Caso de uso basado en implementaciones reales. Los datos han sido adaptados para proteger la privacidad del cliente.
