Una tienda de moda con 800 clientes en su base de datos no hacía nada con ellos. Ahora tiene un programa de fidelización por WhatsApp que segmenta, comunica y genera ventas recurrentes sin intervención.
La tienda de moda de Girona tiene 800 clientes registrados en su sistema de TPV, pero no hace absolutamente nada con esa base de datos. No tiene newsletter, no tiene programa de fidelización, y los clientes solo vuelven cuando pasan por delante del escaparate. Las rebajas se anuncian con un cartel físico. Las nuevas colecciones se comunican en Instagram, pero solo llegan al 5% de los seguidores por el algoritmo. La propietaria no sabe quiénes son sus mejores clientes, cuánto gastan, ni con qué frecuencia compran. Intentó hacer email marketing pero la tasa de apertura era del 18% y lo dejó.
Exportamos la base de datos de clientes del TPV a Airtable y la enriquecimos con datos de compra: fecha de última visita, ticket medio, frecuencia de compra y categorías preferidas. Creamos un programa de fidelización automático por WhatsApp con segmentación inteligente. Los mensajes se envían según reglas: bienvenida personalizada tras la primera compra, descuento de cumpleaños 3 días antes, aviso anticipado de rebajas para clientes VIP (top 20% por gasto), recordatorio «hace 3 meses que no vienes» con un incentivo del 10%, y notificación de nueva colección segmentada por estilo. Todo automático, sin intervención manual. La propietaria aprueba las campañas desde el móvil.
Números concretos después de la implementación. Medidos sobre un periodo de 3 meses posterior al despliegue.
+25%
clientes recurrentes en 3 meses
+18%
ticket medio por upselling segmentado
95%
tasa de apertura (vs 18% del email)
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Caso de uso basado en implementaciones reales. Los datos han sido adaptados para proteger la privacidad del cliente.
