Een logistiek bedrijf dat 30-40 dagelijkse trackingbelletjes ontving stuurt nu proactieve updates en detecteert incidenten vóór de klant dat doet.
Het bedrijf beheert ~200 dagelijkse zendingen met 3 vervoerders (DHL, PostNL, DPD). Klanten bellen 30-40 keer per dag met 'waar is mijn zending?'. De medewerker moet het ERP doorzoeken, de vervoerder identificeren, tracking checken op de site van de vervoerder en antwoorden — 5-8 minuten per telefoontje. Bij incidenten komen ze er pas achter door de klacht van de klant, niet via het systeem. ERP- en vervoerdersdata lopen niet synchroon.
We integreerden het ERP met alle 3 vervoerders-API's via N8N. Elke statuswijziging (opgehaald, in transit, in bezorging, afgeleverd, incident) synchroniseert automatisch met het ERP in realtime. Klanten ontvangen proactieve WhatsApp-updates bij elke statuswijziging. Een WhatsApp-bot behandelt handmatige trackingvragen met echte data. Wanneer het systeem een incident detecteert (>24u vertraging, mislukte bezorging, verkeerd adres), waarschuwt het het operationeel team automatisch — doorgaans 4 uur voordat de klant het merkt.
Números concretos después de la implementación. Medidos sobre un periodo de 3 meses posterior al despliegue.
-85%
telefoontjes over tracking
4u
eerdere incidentdetectie vs. klantklacht
Realtime
ERP-vervoerder synchronisatie
Herramientas probadas, fiables y sin vendor lock-in. Integraciones limpias que escalan con tu negocio.
Analizamos tu caso sin compromiso y te decimos si la automatización tiene sentido para ti — con números, no con humo.
Caso de uso basado en implementaciones reales. Los datos han sido adaptados para proteger la privacidad del cliente.
