Una empresa de logística que recibía 30-40 llamadas diarias de «¿dónde está mi envío?» ahora envía actualizaciones proactivas y detecta incidencias antes que el cliente.
La empresa de logística de Barcelona gestiona unos 200 envíos diarios con 3 transportistas distintos (SEUR, MRW, GLS). Los clientes llaman al departamento de atención 30-40 veces al día con la misma pregunta: «¿dónde está mi envío?». El operador tiene que buscar el pedido en el ERP, identificar qué transportista lo lleva, entrar en la web del transportista, buscar el tracking y responder al cliente. Cada consulta tarda 5-8 minutos. Cuando hay incidencias — retraso, dirección incorrecta, intento de entrega fallido — se enteran por la queja del cliente, no por el sistema. Los datos del ERP y los transportistas no están sincronizados: un envío aparece como «entregado» en el ERP cuando el transportista aún lo tiene en reparto.
Integramos el ERP con las APIs de los 3 transportistas mediante N8N. Cada cambio de estado en el transportista (recogido, en tránsito, en reparto, entregado, incidencia) se sincroniza automáticamente con el ERP en tiempo real. El cliente recibe actualizaciones proactivas por WhatsApp en cada cambio de estado sin tener que preguntar. Si quiere consultar manualmente, un bot de WhatsApp le responde con datos reales del tracking en segundos. Cuando el sistema detecta una incidencia (retraso >24h, intento fallido, dirección errónea), genera una alerta al equipo de operaciones automáticamente — normalmente 4 horas antes de que el cliente se dé cuenta y llame quejándose.
Números concretos después de la implementación. Medidos sobre un periodo de 3 meses posterior al despliegue.
-85%
llamadas de consulta de tracking
4h
antes de detección de incidencias vs. queja del cliente
Tiempo real
sincronización ERP-transportista
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