Una tienda online dejó de acumular tickets de soporte por consultas repetitivas sobre estado de pedidos, cambios y devoluciones. Ahora la IA resuelve el 70% sola.
El 80% de los tickets de soporte de la tienda eran consultas repetitivas: ¿dónde está mi pedido?, ¿puedo cambiar la talla?, ¿cómo devuelvo este artículo?, ¿cuándo me llega?. Los clientes escribían a todas horas (muchos por la noche o el fin de semana), pero el equipo de soporte solo respondía en horario comercial. El tiempo medio de primera respuesta era de 18 horas, lo que generaba quejas, valoraciones negativas y cancelaciones de pedidos por impaciencia.
Integramos un asistente IA por WhatsApp conectado a la API de la tienda (Shopify) que consulta en tiempo real el estado de cada pedido, el tracking de envío, el histórico del cliente y la política de cambios y devoluciones. GPT-4o interpreta el mensaje del cliente, identifica el pedido (por número o por datos del cliente), responde con información real y, en casos simples de cambio o devolución, procesa la solicitud directamente generando la etiqueta de devolución. Cuando el caso es complejo (producto defectuoso, queja, reclamación), escala al equipo humano con todo el contexto, un resumen y la propuesta de solución.
Números concretos después de la implementación. Medidos sobre un periodo de 3 meses posterior al despliegue.
70%
consultas resueltas sin intervención humana
24/7
atención disponible todos los días
-50%
tickets escalados al equipo de soporte
Herramientas probadas, fiables y sin vendor lock-in. Integraciones limpias que escalan con tu negocio.
Analizamos tu caso sin compromiso y te decimos si la automatización tiene sentido para ti — con números, no con humo.
Caso de uso basado en implementaciones reales. Los datos han sido adaptados para proteger la privacidad del cliente.
