Una clínica dental de Girona dejó de perder citas fuera de horario implementando un asistente IA por WhatsApp que gestiona reservas, responde FAQs y envía recordatorios automáticamente.
La recepcionista de la clínica estaba completamente desbordada: atender pacientes en ventanilla, responder el teléfono, gestionar el correo y confirmar citas por WhatsApp. Las llamadas entrantes durante las revisiones se perdían, los pacientes que escribían por la noche tenían que esperar al día siguiente para conseguir una cita, y muchos acababan marchándose a otra clínica. Además, el recordatorio manual de citas el día anterior se convertía en otra tarea tediosa que consumía 1,5 horas diarias.
Implementamos un asistente conversacional sobre WhatsApp Business API conectado a GPT-4o con contexto del negocio (servicios, precios, tratamientos, horarios, FAQs) y sincronizado en tiempo real con el Google Calendar de la clínica. El bot identifica la intención del paciente, propone huecos disponibles reales, confirma la cita y la crea en el calendario. Un flujo de N8N programa recordatorios 24h antes vía WhatsApp. Cuando detecta urgencias o dudas clínicas, transfiere la conversación a la recepcionista con todo el historial.
Números concretos después de la implementación. Medidos sobre un periodo de 3 meses posterior al despliegue.
-60%
tiempo dedicado a gestión de citas
0
llamadas perdidas fuera de horario
95%
satisfacción de los pacientes
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