Una empresa de reformas de la Costa Brava integró un chatbot IA en su web que cualifica visitantes, filtra consultas fuera de cobertura y captura leads 24/7. Las consultas por la web crecieron un 45% y el comercial solo ve lo que encaja.
La web de la empresa recibía visitas de gente interesada en reformas, pero la mayoría se iba sin contactar. Los visitantes querían saber si hacían su tipo de obra (baños, cocinas, integral, rehabilitación) antes de descolgar el teléfono, y en la web no lo encontraban claro. El equipo comercial pasaba buena parte del día filtrando consultas que no encajaban: presupuestos demasiado pequeños, zonas fuera de su radio de trabajo u obras que directamente no realizaban. Y fuera del horario laboral — precisamente cuando la gente busca desde casa por la tarde o el fin de semana — nadie atendía el formulario y esos leads se enfriaban hasta el lunes.
Integramos un chatbot IA como widget flotante en la web existente (WordPress), entrenado con el catálogo completo del negocio: tipos de obra que realizan, zonas de cobertura, presupuesto mínimo orientativo, proceso de trabajo y portfolio de proyectos. Cuando un visitante abre el chat, el bot explica qué hacen, muestra ejemplos reales del portfolio y hace las preguntas clave para cualificar: tipo de obra, zona, presupuesto aproximado y plazo. Si el visitante encaja, el bot recoge sus datos de contacto y el comercial recibe un email con el resumen completo del lead. Si no encaja (zona fuera de cobertura o presupuesto demasiado bajo), el bot lo comunica amablemente sin generar una consulta falsa. Funciona 24/7 y en varios idiomas — útil para clientes extranjeros con segunda residencia en la Costa Brava.
Números concretos después de la implementación. Medidos sobre un periodo de 3 meses posterior al despliegue.
+45%
consultas desde la web vs formulario solo
60%
de las conversaciones acaban en lead cualificado
30%
de los leads llegan entre las 20h y las 9h
-50%
tiempo del comercial filtrando consultas
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